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22 août 2019

L'importance des avis dans les escape games

Les avis dans les escape games sont bien plus importants que vous ne le croyez. Les futurs joueurs de votre enseigne consultent d'abord les avis en ligne pour se rassurer dans leur prise de décision. À la suite de leur expérience, ils laissent des commentaires pour complimenter les enseignes ou les aider à s'améliorer. C’est bien simple, les avis peuvent bâtir la notoriété d’un escape game ou la détruire entièrement.

Pour toute entreprise, que ce soit un escape game, un restaurant ou un magasin, les avis laissent une empreinte et façonnent la réputation d'un établissement. Aujourd'hui, plus de 8 français sur 10 consultent les avis des internautes avant d'acheter un produit ou de se rendre dans un lieu de consommation. Sur les sites d'avis, sur les réseaux sociaux ou encore sur Google, ils sont partout et sont devenus les premiers points d'appui des consommateurs dans leur décision d'achat. Sur le marché concurrentiel des escape games, un seul avis négatif sur le service client, la qualité des décors ou l'expérience générale de jeu peut nuire à la notoriété d'une enseigne. Dans cet article, on vous explique pourquoi les avis ne sont pas à prendre à la lègère et comment obtenir les meilleurs retours d'expérience pour améliorer votre réputation et augmenter vos réservations.

Pourquoi les avis sont-ils indispensables dans les enseignes d'escape games ?

Ils sont visibles en ligne

La première raison pour laquelle les avis d’un escape game sont importants est qu’ils sont accessibles à tous sur internet. Qu’ils soient bons ou mauvais, qu’une enseigne ait répondu ou non à certains avis, tout se sait et les “consommateurs” se font très rapidement une idée d’une enseigne. Les joueurs consultent les avis en ligne principalement pour s’assurer de prendre la bonne décision avant de se rendre dans un escape game. En ce sens, ces derniers ont une influence considérable sur le comportement d’achat des consommateurs.

article sur les avis dans les escape games.jpg

C'est le premier élément sur lequel se base les joueurs

Aujourd’hui, 90% des consommateurs consultent d’abord les avis des escape games pour trouver et réserver une séance de jeu dans leur région. S’ils ne sont pas convaincus par les avis de l’enseigne, ils risquent de ne pas poursuivre leurs recherches et de choisir un autre escape game.

N'ayez pas peur des avis négatifs

Ne vous découragez pas si vous obtenez des avis négatifs sur votre escape game. Au contraire, plus les joueurs feront des remarques sur vos salles, plus cela vous aidera à les améliorer. L'important est de vous montrer à l'écoute et de considérer les avis négatifs comme des outils qui vous permettront d'évoluer.

Ils peuvent améliorer considérablement votre notoriété

Les avis de votre escape game sont aussi un très bon moyen de gagner en notoriété et de valoriser votre jeu d'évasion. Plus vous aurez d’avis positifs, plus vous diminuerez l’impact de vos avis négatifs car votre notoriété sera déjà bâtie et fera déjà autorité sur le marché hyper concurrentiel des escape games.

Ils peuvent vous aider à améliorer vos salles

Les avis permettent aussi aux enseignes de prendre de la hauteur par rapport aux expériences qu'elles proposent. Beaucoup de joueurs prennent le temps de rédiger des avis pertinents et constructifs avec les points positifs et négatifs de leur expérience. Certains penseront par exemple que les décors n'étaient pas en adéquation avec le thème de la salle, que le game master n’était pas très accueillant...ou au contraire que l'expérience de jeu était immersive et que les énigmes étaient bien choisies. Les avis des joueurs dans les escape games sont souvent constructifs et sont un bon moyen d'améliorer l'expérience des clients dans les salles.

Les avis dans les escape games.jpg

Ils ont un impact sur la promotion de vos salles

Investir dans la publicité d’une enseigne peut booster sa visibilité en ligne mais les avis participent aussi à sa promotion, et gratuitement ! Au vu du nombre d’escape games existants en France, les joueurs choisissent logiquement les salles qui ont les meilleurs avis. Bien entendu, il est toujours préférable de recevoir des avis positifs mais vous ne pouvez pas garantir que tous les joueurs seront tendres avec vous. Ce qu’il faut retenir c’est que plus vous avez d’avis, mieux c’est, même si certains sont négatifs, car cela montre que beaucoup de joueurs sont venus tester vos salles.

Ils déclenchent l’effet “boule de neige”

Les avis fonctionnent comme une boule de neige, plus vous en avez, plus vous prenez du volume. C’est ce que l’on appelle plus communément le “bouche-à-oreille”, plus on parle d’un escape game (en bien si possible ;)), plus il devient populaire. Gardez à l'esprit que les joueurs qui se rendent dans votre enseigne sont tous des messagers qui transmettent leurs avis. Ces derniers sont régulièrement lus, relus, partagés et modulent votre image de marque.

Ils participent au référencement de votre escape game en ligne

Les avis sont pris en compte par les moteurs de recherche pour référencer un site internet. Des algorithmes analysent si votre site est actif et alimenté. Seulement, les propriétaires d’escape games n’ont pas toujours le temps de créer eux-même des contenus longs et pertinents pour améliorer leur référencement sur internet. Les avis de vos visiteurs sont liés à votre site internet, les algorithmes les considèrent ainsi comme des contenus et cela peut améliorer votre classement sur Google.

Ils renforcent le sentiment d’appartenance sociale

De manière générale, les avis créent une communauté. Et si les joueurs apprécient le fait de consulter les témoignages des autres joueurs, ils souhaitent aussi apporter leur pierre à l’édifice. Cela crée un sentiment d’appartenance sociale qui permet à chacun de prendre sa place au sein d’un groupe. Récoltez des avis pour créer votre propre communauté de joueurs !

Les escape games et les avis.jpg

Ils sont le miroir de votre enseigne

Les avis reflètent la qualité et l’image que les joueurs ont de votre enseigne. Il est primordial de soigner l’identité de votre escape game pour que vos futurs visiteurs ne se forgent pas une fausse idée de votre établissement.

Ils peuvent booster votre présence sur les réseaux sociaux

Si les joueurs laissent le plus souvent des avis sur des sites de recommandation comme TripAdvisor ou Yelp, ils rédigent aussi des commentaires sur les pages de vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram). Cela permet aussi d’améliorer votre référencement sur internet et, de fait, votre visibilité. Si vous n’avez pas de pages sociales, nous vous encourageons à les créer pour récolter des avis supplémentaires et booster votre notoriété. Vous pouvez aussi envoyer un email de remerciement aux joueurs à la fin de chaque session et leur demander de vous laisser un avis.

Comment avoir de bons avis ?

Prenez conscience de leur importance. Les entreprises qui considèrent les avis comme une ressource importante pour leurs clients potentiels et qui sont proactives, à savoir qu’elles répondent à leurs clients et prennent en compte leurs remarques pour s'améliorer, partent déjà avec un bel avantage en terme de conversion clients.

Assurez-vous que vos clients puissent vous laisser des avis facilement. Cela suppose de créer des profils de votre enseigne sur des sites d’avis et d’encourager vos clients à vous laisser des commentaires. Pour cela, vous pouvez leur envoyer un email ou un sms pour obtenir leur retour d'expérience. Sachez également qu'il est très facile pour les joueurs de laisser leurs commentaires sur les pages de vos salles sur Escape Guide en cliquant sur le bouton "Laisser un avis" en haut à droite.

Faites appel à des blogueurs spécialisés. Nous vous conseillons de contacter des blogueurs indépendants qui pourront venir tester vos salles et vous laisser des avis pertinents et constructifs. Les avis de blogueurs ont une certaine autorité car ils ont généralement une communauté de fidèles qui pourraient être attirés par votre escape game. Nous faisons appel à des blogueurs spécialisés dans les escape games pour les partenaires d’Escape Guide. Ces derniers jouent dans les enseignes partenaires et leur laissent un avis complet sur notre plateforme. Celui-ci apparaîtra sur la page dédiée de l’escape game partenaire.

Avoir de bons avis dans un escape game.jpg

Répondez aux avis. Selon une récente étude, les clients qui laissent des avis négatifs et qui constatent que le problème a été résolu suite à leur commentaire seraient davantage enclins à revenir dans une enseigne. Il est important de comprendre que les avis font entièrement partie du service client, plus vous serez à l'écoute, plus aurez de bons retours. De plus, un escape game qui ne répond pas aux avis négatifs pourrait laisser penser qu’il n’accorde pas d’importance aux remarques des joueurs.

Enregistrez votre escape game sur des plateformes faisant autorité. En devenant partenaire d’Escape Guide, nous intégrons vos salles sur notre annuaire des escape games en France et vous pourrez profiter de nombreux avantages : avis de blogueurs spécialisés, photos de bonne qualité, mise en avant de vos salles sur la plateforme et bien plus encore.

Écoutez vos clients. Si vous souhaitez obtenir des bons avis, vous devez être à l’écoute de vos clients. S’ils ont des questions, vous devez vous montrer disponible pour y répondre. N’hésitez pas non plus à leur demander s’ils ont des besoins particuliers. Cela montre que vous accordez de l'importance à leur expérience de jeu et que vous êtes prêts à effectuer les ajustements nécessaires.

Soyez au rendez-vous ! Les joueurs qui se rendent dans votre enseigne s’attendent à vivre une expérience de jeu inédite. Vos énigmes doivent être travaillées, les décors doivent être solides et en adéquation avec le thème de la salle et le game master doit faire le nécessaire pour plonger les joueurs dans les différents univers de votre escape game.

Vous l’aurez compris, les avis d’un escape game ne sont pas importants, ils sont indispensables. Ils permettent aux différentes enseignes d’améliorer leur notoriété, de gagner en crédibilité, de booster leur visibilité sur internet… Autant de facteurs essentiels qui aident un escape game à grandir et à se faire un nom. Les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, doivent être perçus comme constructifs et permettre aux enseignes d'évoluer. Pour obtenir de bons avis, misez avant tout sur la qualité de vos salles, soyez à l’écoute des joueurs et faites appel à des blogueurs spécialisés qui pourront faire la promotion de votre escape game. En devenant le partenaire de notre plateforme des escape games en France Escape Guide, nous mettons en avant les salles de votre enseigne pour améliorer votre notoriété et augmenter vos réservations.